Las condiciones generales de compra expuestas a continuación (en adelante, las "Condiciones") regulan la venta de productos en el sitio web "www.lavanawild.com", operado por Drink-Smith S.L. (en adelante, "LAVANA").

Por favor, lea atentamente estas Condiciones antes de utilizar este sitio web. Al utilizar este sitio web o realizar un pedido a través de él, usted acepta quedar vinculado por estas Condiciones. Si no está de acuerdo con la totalidad de las Condiciones, no debe utilizar este sitio web. Estas Condiciones pueden ser modificadas en cualquier momento; se aplicarán las Condiciones vigentes en el momento de uso del sitio web.

Envío

Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente y se envían desde Barcelona en un plazo de 1 a 3 días hábiles.

Los pedidos se envían únicamente en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos autonómicos en Cataluña y los días festivos nacionales en España.

Los plazos de envío pueden ampliarse en periodos de días festivos o durante lanzamientos especiales de productos.

Envío Nacional Estándar (Entrega a Domicilio)

En LAVANA, el envío gratuito se aplica a partir de los siguientes importes de pedido (solo productos):

Destino	Gastos de envío	Envío gratuito a partir de
España Peninsular	5,95 €	60 €
Islas Baleares	7,95 €	80 €
Portugal	7,95 €	80 €
Islas Canarias	Por favor, consulte en lavana.bcn@gmail.com

 

No realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.

Envío Internacional

• Europa (Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria) — 11,95 € | Envío gratuito a partir de 120 €
• Europa del Norte (Suecia, Finlandia, Dinamarca) — 14,95 €

Modificación de su Dirección de Entrega

Puede modificar su dirección de entrega hasta las 11:00 de la mañana del día en que se realice el pedido. Si su pedido se realiza después de las 13:30, podrá solicitar un cambio de dirección hasta el siguiente día hábil antes de las 11:00 de la mañana.

Seguimiento del Pedido

Utilizando el número de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación de su pedido, puede visitar el sitio web del transportista correspondiente para comprobar el estado actual de su envío.

Incidencias y Problemas de Entrega

En caso de que se produzca alguna incidencia con un pedido —como una dirección incorrecta, la pérdida de un paquete o mercancía dañada—, los plazos de entrega pueden superar los plazos estándar.

Si detecta algún dato incorrecto, puede actualizarlo desde su área de cuenta de cliente, siempre que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Si el pedido ya ha sido preparado, por favor póngase en contacto con nosotros en lavana.bcn@gmail.com. Tenga en cuenta que si su pedido ya ha salido de nuestro centro de preparación, cualquier modificación puede añadir entre 24 y 48 horas adicionales al plazo de entrega. ¡Por favor, compruebe siempre todos los campos antes de realizar su pedido!

Es fundamental proporcionar información de entrega completa y precisa, incluyendo cualquier instrucción específica para direcciones complejas o difíciles de encontrar.

Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00. No se realizan entregas los sábados, domingos ni días festivos.

Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega, el transportista no dejará el paquete y lo devolverá a su delegación para intentar una segunda entrega. Tras dos intentos de entrega fallidos, el transportista retendrá el paquete en el punto de recogida más cercano, y el cliente dispondrá de un máximo de 10 días naturales para recogerlo.

LAVANA no puede garantizar los plazos de entrega en caso de interrupciones del servicio de transporte, huelgas o condiciones meteorológicas adversas que impidan a los transportistas cumplir con sus horarios.

Durante los periodos festivos de máxima actividad, como Navidad y días festivos nacionales, no podemos garantizar la entrega dentro de los plazos establecidos debido al alto volumen de paquetes.

Los días festivos locales se tendrán en cuenta en los plazos de entrega. LAVANA respeta los días festivos de Barcelona y Cataluña.

No He Recibido Mi Pedido — ¿Qué Debo Hacer?

Por favor, envíenos un correo electrónico a lavana.bcn@gmail.com si su pedido está tardando más de lo previsto y haremos todo lo posible por resolver la incidencia.

Existen dos motivos principales para los retrasos o la falta de entrega:

• Dirección incorrecta: Por favor, revise atentamente su dirección de entrega. Si contiene algún error, es posible que su paquete haya sido entregado en un lugar equivocado.
• Intentos de entrega fallidos: El transportista puede realizar hasta 2 intentos de entrega. Si no han podido contactar con usted y han transcurrido más de 15 días hábiles desde el último intento, se iniciará el proceso de devolución a nuestras oficinas. Le recomendamos comprobar todos los mensajes SMS, llamadas perdidas y correos electrónicos.

Métodos de Pago

El pago se procesa en el paso final de la compra, tras introducir los datos de pago y hacer clic en REALIZAR PEDIDO.

Opciones de Pago

Ofrecemos una variedad de métodos de pago seguros al finalizar la compra: Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay y Google Pay.

Si elige pagar con tarjeta, simplemente introduzca los datos de su tarjeta directamente en el sitio web y complete la verificación a través del sistema de autenticación de su banco. Proceso de pago 100% seguro.

Devoluciones

Devoluciones y Reclamaciones

En LAVANA, su total satisfacción es nuestra prioridad. Siempre tiene la opción de devolver los productos adquiridos en nuestra tienda.

Si su producto llega dañado o defectuoso, puede devolverlo poniéndose en contacto con lavana.bcn@gmail.com, donde nuestro equipo le guiará a través del proceso de devolución.

No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos dañados como resultado de un mal uso o negligencia.
• Productos no adquiridos a través del Sitio Web.

Dispone de un plazo de 5 días a partir de la recepción de su pedido para inspeccionar todos los artículos y verificar que todo esté incluido y en buen estado. Transcurrido este periodo, el envío se considerará aceptado y no se admitirán reclamaciones relativas a daños o artículos faltantes.

Opciones de Devolución

Para iniciar una devolución, por favor póngase en contacto con nosotros en lavana.bcn@gmail.com.

Al devolver un producto, puede elegir entre las siguientes opciones:

• Reembolso completo del importe abonado.*
• Sustitución del mismo artículo (aplicable para devoluciones por daños o mal estado).*
• Cambio por un producto alternativo. Si el producto de sustitución es de menor valor, se reembolsará la diferencia; si es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia.*

*Los reembolsos o los envíos de sustitución se procesarán en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del paquete devuelto en nuestras oficinas. En caso de reembolso, el importe se abonará en el método de pago original utilizado. Recibirá un correo electrónico de confirmación tras la recepción de la devolución, y el reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.

Gastos de Envío de la Devolución

Si su pedido llega con uno o más artículos dañados o defectuosos, no se le cobrarán los gastos de envío de la devolución. Asimismo, si solicita la sustitución del artículo dañado o desea cambiarlo por un producto diferente, todos los gastos de manipulación y envío correrán a cargo de LAVANA.

Si desea devolver o cambiar un producto o pedido que se encuentra en perfecto estado, los gastos de manipulación y envío correrán por su cuenta.