Política de envío
Todos los pedidos se empaquetan cuidadosamente y se envían desde Barcelona en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
Los pedidos se envían únicamente en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos autonómicos en Cataluña y los días festivos nacionales en España.
Los plazos de envío pueden ampliarse en periodos de días festivos o durante lanzamientos especiales de productos.
Envío Nacional Estándar (Entrega a Domicilio)
En LAVANA, el envío gratuito se aplica a partir de los siguientes importes de pedido (solo productos):
| Destino | Gastos de envío | Envío gratuito a partir de |
|---|---|---|
| España Peninsular | 5,95 € | 60 € |
| Islas Baleares | 7,95 € | 80 € |
| Portugal | 7,95 € | 80 € |
| Islas Canarias | Por favor, consulte en lavana.bcn@gmail.com | |
No realizamos envíos a Ceuta ni Melilla.
Envío Internacional
- Europa (Francia, Italia, Alemania, Países Bajos, Bélgica, Austria) — 11,95 € | Envío gratuito a partir de 120 €
- Europa del Norte (Suecia, Finlandia, Dinamarca) — 14,95 €
Modificación de su Dirección de Entrega
Puede modificar su dirección de entrega hasta las 11:00 de la mañana del día en que se realice el pedido. Si su pedido se realiza después de las 13:30, podrá solicitar un cambio de dirección hasta el siguiente día hábil antes de las 11:00 de la mañana.
Seguimiento del Pedido
Utilizando el número de seguimiento incluido en el correo electrónico de confirmación de su pedido, puede visitar el sitio web del transportista correspondiente para comprobar el estado actual de su envío.
Incidencias y Problemas de Entrega
En caso de que se produzca alguna incidencia con un pedido —como una dirección incorrecta, la pérdida de un paquete o mercancía dañada—, los plazos de entrega pueden superar los plazos estándar.
Si detecta algún dato incorrecto, puede actualizarlo desde su área de cuenta de cliente, siempre que el pedido no haya salido de nuestras instalaciones. Si el pedido ya ha sido preparado, por favor póngase en contacto con nosotros en lavana.bcn@gmail.com. Tenga en cuenta que si su pedido ya ha salido de nuestro centro de preparación, cualquier modificación puede añadir entre 24 y 48 horas adicionales al plazo de entrega. ¡Por favor, compruebe siempre todos los campos antes de realizar su pedido!
Es fundamental proporcionar información de entrega completa y precisa, incluyendo cualquier instrucción específica para direcciones complejas o difíciles de encontrar.
Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 9:00 y las 19:00. No se realizan entregas los sábados, domingos ni días festivos.
Si no hay nadie disponible en la dirección de entrega, el transportista no dejará el paquete y lo devolverá a su delegación para intentar una segunda entrega. Tras dos intentos de entrega fallidos, el transportista retendrá el paquete en el punto de recogida más cercano, y el cliente dispondrá de un máximo de 10 días naturales para recogerlo.
LAVANA no puede garantizar los plazos de entrega en caso de interrupciones del servicio de transporte, huelgas o condiciones meteorológicas adversas que impidan a los transportistas cumplir con sus horarios.
Durante los periodos festivos de máxima actividad, como Navidad y días festivos nacionales, no podemos garantizar la entrega dentro de los plazos establecidos debido al alto volumen de paquetes.
Los días festivos locales se tendrán en cuenta en los plazos de entrega. LAVANA respeta los días festivos de Barcelona y Cataluña.
No He Recibido Mi Pedido — ¿Qué Debo Hacer?
Por favor, envíenos un correo electrónico a lavana.bcn@gmail.com si su pedido está tardando más de lo previsto y haremos todo lo posible por resolver la incidencia.
Existen dos motivos principales para los retrasos o la falta de entrega:
- Dirección incorrecta: Por favor, revise atentamente su dirección de entrega. Si contiene algún error, es posible que su paquete haya sido entregado en un lugar equivocado.
- Intentos de entrega fallidos: El transportista puede realizar hasta 2 intentos de entrega. Si no han podido contactar con usted y han transcurrido más de 15 días hábiles desde el último intento, se iniciará el proceso de devolución a nuestras oficinas. Le recomendamos comprobar todos los mensajes SMS, llamadas perdidas y correos electrónicos.
