Política de reembolso
Devoluciones y Reclamaciones
En LAVANA, su total satisfacción es nuestra prioridad. Siempre tiene la opción de devolver los productos adquiridos en nuestra tienda.
Si su producto llega dañado o defectuoso, puede devolverlo poniéndose en contacto con lavana.bcn@gmail.com, donde nuestro equipo le guiará a través del proceso de devolución.
No se realizarán reembolsos en los siguientes casos:
- Productos dañados como resultado de un mal uso o negligencia.
- Productos no adquiridos a través del Sitio Web.
Dispone de un plazo de 5 días a partir de la recepción de su pedido para inspeccionar todos los artículos y verificar que todo esté incluido y en buen estado. Transcurrido este periodo, el envío se considerará aceptado y no se admitirán reclamaciones relativas a daños o artículos faltantes.
Opciones de Devolución
Para iniciar una devolución, por favor póngase en contacto con nosotros en lavana.bcn@gmail.com.
Al devolver un producto, puede elegir entre las siguientes opciones:
- Reembolso completo del importe abonado.*
- Sustitución del mismo artículo (aplicable para devoluciones por daños o mal estado).*
- Cambio por un producto alternativo. Si el producto de sustitución es de menor valor, se reembolsará la diferencia; si es de mayor valor, el cliente deberá abonar la diferencia.*
*Los reembolsos o los envíos de sustitución se procesarán en un plazo de 7 días hábiles tras la recepción del paquete devuelto en nuestras oficinas. En caso de reembolso, el importe se abonará en el método de pago original utilizado. Recibirá un correo electrónico de confirmación tras la recepción de la devolución, y el reembolso aparecerá en su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles, dependiendo de su entidad bancaria.
Gastos de Envío de la Devolución
Si su pedido llega con uno o más artículos dañados o defectuosos, no se le cobrarán los gastos de envío de la devolución. Asimismo, si solicita la sustitución del artículo dañado o desea cambiarlo por un producto diferente, todos los gastos de manipulación y envío correrán a cargo de LAVANA.
Si desea devolver o cambiar un producto o pedido que se encuentra en perfecto estado, los gastos de manipulación y envío correrán por su cuenta.
